POLÍTICA DE COOKIES - METRO HOTEL

Esta Política de Cookies complementa nossa Política de Privacidade e explica como o METRO HOTEL utiliza tecnologias de rastreio para otimizar sua experiência de reserva e navegação. Atualizada em 2026, esta diretriz segue as normas da LGPD e as melhores práticas de governança digital.

1. O QUE SÃO COOKIES E QUAL SUA UTILIDADE?

Cookies são pequenos arquivos de texto depositados em seu dispositivo (computador, tablet ou smartphone) quando você visita o site do METRO HOTEL. Eles servem para "lembrar" suas ações e preferências, permitindo que o site funcione corretamente e que possamos oferecer ofertas personalizadas de fidelização conforme suas preferências.

2. CATEGORIAS DE COOKIES UTILIZADOS

Para garantir a transparência exigida pela LGPD, categorizamos os cookies utilizados no site do Metro Hotel da seguinte forma:

A. Cookies Estritamente Necessários (Essenciais):

Finalidade: Indispensáveis para o funcionamento do motor de reservas e carregamento do site.

Exemplo: Cookies que permitem que você navegue entre as páginas sem perder as datas selecionadas para sua estada.

AskSuit: Cookies essenciais para que a janela de chat do atendimento (AskSuit) funcione e mantenha o histórico da sua conversa enquanto você navega.

B. Cookies de Desempenho e Análise:

Finalidade: Ajudam o Hotel a entender como o site é utilizado (quais páginas são mais visitadas, tempo de permanência).

UallSolutions: Podem ser utilizados para coletar métricas técnicas de acesso que auxiliam na gestão do Hotspot e na qualidade da conexão Wi-Fi oferecida aos hóspedes.

C. Cookies de Marketing e Fidelização (Targeting):

Finalidade: São os cookies que sustentam sua estratégia de crescimento. Eles rastreiam seu perfil de interesse para que o METRO HOTEL possa enviar ofertas de retorno e campanhas de fidelidade personalizadas.

Retenção: Estes cookies nos permitem reconhecer um hóspede recorrente para oferecer benefícios exclusivos de reinauguração e fidelidade.

3. CONTROLE E GESTÃO DE ACESSO

O METRO HOTEL respeita a autodeterminação informativa do titular. Você tem o controle sobre os cookies não essenciais:

Configurações do Navegador: Você pode bloquear ou excluir cookies diretamente nas configurações do seu navegador (Chrome, Safari, Firefox, etc.).

Impacto da Desativação: Alertamos que a desativação de cookies de "Marketing" impedirá que você receba ofertas personalizadas, e a desativação de cookies "Necessários" poderá impedir a conclusão de sua reserva online ou o uso do chat de atendimento.

4. SEGURANÇA NO TRATAMENTO

Todos os dados coletados via cookies no site do Metro Hotel trafegam sob o protocolo HTTPS (SSL de 256 bits). O acesso aos dados analíticos gerados por esses cookies é restrito aos administradores do Hotel e aos parceiros tecnológicos homologados, conforme nossa política de governança de dados.

Os cookies que coletam dados pessoais (como IPs ou perfis de navegação para fidelização) estão sujeitos aos direitos previstos no Art. 18 da LGPD, detalhados em nossa Política de Privacidade.

Você pode solicitar a confirmação, o acesso ou a exclusão de dados coletados por cookies de marketing a qualquer momento. Para exercer esses direitos ou esclarecer dúvidas sobre como o METRO HOTEL, a AskSuit ou a UallSolutions tratam seus rastros digitais, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail: xx@metrohotel.com.

5. PRAZO DE RETENÇÃO DOS COOKIES

O METRO HOTEL limita o armazenamento de cookies ao período estritamente necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

Cookies de Sessão: São temporários e expiram assim que o usuário encerra a navegação ou fecha o navegador. Sua função é garantir a fluidez da reserva e do atendimento em tempo real.

Cookies Persistentes: Permanecem no dispositivo do usuário por períodos variados, conforme a finalidade (ex: reconhecer um hóspede recorrente ou aplicar estratégias de fidelização). O prazo de validade desses cookies é definido pelos respectivos provedores tecnológicos (como Google, AskSuit ou UallSolutions), e o usuário pode excluí-los manualmente a qualquer momento através das configurações de privacidade do seu navegador.

6. CANAL DE DÚVIDAS

Caso tenha dúvidas sobre como seus dados de navegação são utilizados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

E-mail: cookies@metrohotel.com.br